La Generación Z opta por tiendas físicas: razones y estrategias clave

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Dos personas jóvenes divirtiéndose con un carrito de compras en un fondo verde. Una persona está sentada dentro del carrito levantando un brazo, mientras que la otra lo empuja con energía desde atrás.

¿Sabías que casi la mitad de la Generación Z en España opta por comprar en tiendas físicas? Aunque parezca increíble en un mundo dominado por lo digital, un 48,2% de los jóvenes prefiere la experiencia offline frente a un 16,4% que elige exclusivamente el canal online. Esto demuestra que la Generación Z opta por tiendas físicas porque busca algo más que la inmediatez del e-commerce: experiencias auténticas, confianza en el producto y conexiones emocionales que solo el entorno físico puede ofrecer.

En este artículo exploramos las preferencias de la Generación Z según el Observatorio Wuolah Gen Z 2024, y te mostramos cómo las marcas pueden captar su atención con estrategias integradas.

¿Prefieres comprar en tiendas físicas o en línea?

En tiendas físicas
48.2%
En ambas
35.4%
En línea
16.4%

¿Por qué la Generación Z opta por tiendas físicas frente a lo digital?

A pesar de estar hiperconectados, la Generación Z tiene razones claras para mantener su interés en el mundo físico:

  • La experiencia importa: Ir de compras es más que adquirir productos; es una actividad social y memorable, a menudo compartida con amigos o en pareja.

  • Confianza en el producto: Tocar, probar y evaluar calidad y tallas en persona ofrece una seguridad que el e-commerce no puede igualar.

  • Autenticidad y valores: Las marcas con presencia física transmiten confianza y, si están alineadas con valores como la sostenibilidad, conectan aún más.

  • Ir de compras es un plan: Para muchos, explorar tiendas físicas es una forma divertida de socializar.

Además, un 35,4% de la Generación Z combina ambos mundos, integrando la rapidez del online con la experiencia del offline, lo que refuerza la necesidad de estrategias omnicanal.

¿Qué está comprando la Generación Z?

Los datos del Observatorio Wuolah Gen Z 2024 ofrecen una mirada interesante a las categorías de consumo favoritas de esta generación. Conocer estas preferencias puede ayudarte a entender mejor sus intereses y cómo conectar con ellos.

1. Moda y Accesorios: 36,8%

La moda no es solo una necesidad para la Generación Z, es una forma de expresar quiénes son y cómo ven el mundo.

    • Lo que buscan: Diseños que les permitan diferenciarse, opciones sostenibles y colaboraciones creativas.

    • Qué les importa: Las marcas que reflejan sus valores, como la inclusividad y el respeto por el medio ambiente, tienen un lugar especial entre sus favoritas.

2. Comida y Bebida: 26,9%

La comida es más que alimentación para esta generación: es parte de su estilo de vida.

    • Lo que prefieren: Snacks y bebidas prácticas, saludables y adaptadas a su día a día.

    • El detalle que marca la diferencia: Envases sostenibles, ingredientes naturales y la conexión con valores como el cuidado del medio ambiente o el comercio justo.

3. Cuidado Personal y Belleza: 17,6%

El cuidado personal es esencial para ellos, pero buscan algo más que resultados; quieren marcas que se alineen con su forma de pensar.

    • Qué buscan: Productos veganos, cruelty-free y adaptados a diferentes tipos de piel y necesidades.

    • Lo que aprecian: Inclusividad, autenticidad y campañas que celebren la diversidad.

La importancia de la omnicanalidad en la Generación Z

En el mundo de la publicidad, la lucha por captar la atención de los consumidores es cada vez más intensa, las estrategias multicanal se han convertido en un enfoque esencial, especialmente al intentar conectar con la Generación Z ya que estudios publicitarios indicaron que las marcas sólo disponen de 1 segundo para captar su atención.

La Generación Z no vive exclusivamente en el entorno digital ni en el físico: es una generación híbrida. Para conectar con ellos, las marcas necesitan estar presentes en los momentos y lugares clave, ofreciendo experiencias integradas que resuenen con su estilo de vida.

    1. Capilaridad de Mensajes:
      Aprovechar múltiples canales asegura que el mensaje llegue en diferentes contextos, reforzando su impacto. Por ejemplo, una campaña puede comenzar en redes sociales y reforzarse con experiencias en tiendas o eventos físicos.
    2. Sincronización de Canales:
      La experiencia de marca debe ser consistente en todos los puntos de contacto. Un joven puede descubrir un producto en TikTok, interactuar con él en una activación offline y realizar la compra a través de un QR que lo lleve a un descuento exclusivo online.
    3. Diversidad de Hábitos de Consumo:
      Mientras algunos prefieren investigar y comprar online, otros disfrutan explorando productos en tiendas físicas. Una estrategia multicanal permite adaptarse a ambas preferencias sin excluir a ningún grupo.
    4. Conversión Ampliada:
      La integración de canales aumenta la probabilidad de conversión al ofrecer múltiples oportunidades para interactuar y decidir. Por ejemplo, un anuncio online puede dirigir a una tienda física donde la experiencia del producto cierre la venta.

¿Te importa que una marca apoye activamente alguna causa social?

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4.9%

Cómo conquistar a la Generación Z con tu marca

Con una Generación Z que transita con facilidad entre lo físico y lo digital, las marcas necesitan estrategias bien definidas que integren canales y aprovechen cada punto de contacto para captar y mantener su atención. Aquí tienes algunas ideas clave para diseñar campañas efectivas:

1. Crear experiencias memorables

La Generación Z valora las experiencias más que los productos en sí. Las marcas que logran ofrecer momentos únicos tienen mayores posibilidades de ganarse su lealtad.

    • Ejemplo: Una tienda de moda que combine probadores inteligentes con experiencias inmersivas, como espejos interactivos que permitan visualizar combinaciones de ropa en tiempo real.

    • Impacto: Las experiencias físicas bien diseñadas no solo destacan en el momento, sino que también generan contenido que los jóvenes comparten en redes sociales, amplificando el alcance de la campaña.

2. Hablar su idioma y mostrar valores

Los jóvenes de esta generación conectan con marcas que comparten sus valores y se comunican de manera auténtica. Para ellos, lo importante no es solo lo que vendes, sino por qué lo haces.

    • Ejemplo: Una campaña de cuidado personal que celebre la diversidad con productos adaptados a todo tipo de pieles y destaque prácticas sostenibles en su fabricación.

    • Impacto: Al alinear el mensaje con sus preocupaciones, las marcas no solo captan atención, sino que también generan una conexión emocional duradera.

3. Fomentar la interacción entre canales

Un gran diferenciador para las marcas es cómo integran sus canales físicos y digitales, permitiendo a los consumidores moverse fácilmente entre ambos mundos.

    • Ejemplo: Un restaurante que ofrezca promociones exclusivas a quienes recojan su pedido con otra cosa que no sea su coche y lo compartan en redes sociales.

    • Impacto: Este enfoque combina la visibilidad del mundo físico con la practicidad del digital, aumentando las oportunidades de viralización.

4. Gamificar la experiencia de compra

La Generación Z valora el entretenimiento y la interactividad. Incorporar elementos de juego en las campañas puede ser una forma eficaz de captar su atención y fidelizarlos.

    • Ejemplo: Una marca que ofrezca acceso a funcionalidades, productos o servicios exclusivos solo para quienes realizan determinadas acciones de gamificación.

    • Impacto: Las dinámicas lúdicas aumentan el engagement y generan una sensación de logro que motiva la participación.

Conclusión: Estrategias que resuenan

Conquistar a la Generación Z no es tarea fácil, pero entender sus hábitos, valores y preferencias es el primer paso para diseñar campañas que realmente conecten. La Generación Z opta por tiendas físicas porque busca algo más que conveniencia: quiere experiencias auténticas, confianza y una conexión emocional.

Explora más insights en el Observatorio Wuolah Gen Z 2024 y descubre cómo puedes transformar tu comunicación para captar a esta generación.